سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك
الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك، بشرط:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
ألا يكون قد تم استخدامه.
ألا يكون قد تم فتحه.
أن يكون بكامل ملحقاته وعبوته الأصلية.
تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع:
المنتجات التي تحمل ختمًا أو دبوس أمان (Seal) من الشركة المصنعة وتم فتحه أو إزالته.
المفروشات بجميع أنواعها.
المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
رسوم الشحن
يتحمل العميل جميع رسوم الشحن والاستبدال والاسترجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا ثابتًا.
ضمان الشركة المصنعة
جميع الأجهزة الكهربائية تشمل الضمان الرسمي للشركة المصنعة، وتختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج والشركة المنتجة، وقد تصل إلى سنة أو ثلاث سنوات أو خمس سنوات أو عشر سنوات.
ضمان معرض الزناتي (اختياري)
يوفر معرض الزناتي خدمة ضمان إضافية اختيارية يمكن شراؤها مع المنتج.
ويتيح هذا الضمان للعميل التواصل مباشرة مع معرض الزناتي بدلاً من التواصل مع الشركة المصنعة، حيث يتولى المعرض متابعة إجراءات الصيانة أو الإصلاح أو الاستبدال وفقًا لشروط الضمان.
وتتوفر الباقات التالية:
ضمان لمدة شهر.
ضمان لمدة 6 أشهر.
ضمان لمدة سنة.
وتحدد رسوم كل باقة عند الشراء.